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六年級語文閱讀題:微笑

來源:網絡資源 2018-11-17 13:51:43

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六年級語文閱讀題:微笑

  飛機起飛前,一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說:“先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進入平穩飛行后,我會立刻把水給您送過來,好嗎?”

  15分鐘后,飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然,乘客服務鈴急促地響了起來,空姐猛然意識到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了!空姐連忙來到客艙,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說:“先生,實在對不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手,指著手表說道:“怎么回事,有你這樣服務的嗎,你看看,都過了多久了?”空姐手里端著水,心里感到很委屈。但是,無論她怎么解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

  接下來的飛行途中,為了補償自己的過失,空姐每次去客艙給乘客服務時,空姐都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,并不理會空姐。

  臨到目的地時,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去,很顯然,他要投訴這名空姐。此時,空姐心里雖然很委屈,但是仍然不失職業道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:“先生,請允許我再次向您表示真誠的歉意,(  )您提出什么意見,我(  )將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊,嘴巴準備說什么,可是卻沒有開口,他接過留言本,開始在本子上寫了起來。

  飛機安全降落。所有的乘客陸續離開后,空姐打開留言本,驚奇地發現,那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信,相反,是一封給她的熱情洋溢的表揚信。信中有這樣一段話:“在整個過程中,你表現出的真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深地打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務質量很高,下次如果有機會,我還將乘坐你們的這趟航班!”

  閱讀訓練

  一、寫出下列詞語的近義詞。

  真誠——(  ) 理會——(  )特意——(  )

  二、根據意思寫出四個帶有“續”字的詞語。

  1、接連不斷。(  )

  2、一個接著一個。(  )

  3、停止后隔一段時間接著進行。(  )

  4、已經停止后又有所補充。

  三、在文中括號里加一組關聯詞語。

  四、是什么使客人的投訴變成了表揚?

  五、請你從空姐的語言中找出三個表現她禮或歉意的詞語。

  六、從哪些地方可以看出空姐道歉的真誠呢?

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