“814的乘客往前邊走，814的乘客往前邊走，370的乘客往這邊走。”27日，在廣州火車站大廳內，18歲的志愿者王游一手握著大喇叭，一手拿著自己整理的列車時刻表，指引著過往乘客。王游不是一個人在戰斗，她是今年廣州鐵路職業技術學院（以下簡稱廣州鐵職院）2000多名春運志愿者中的一員。

　　在12306服務熱線的聲音里，在廣州的各大火車站，在北上的火車中，趕著回家過年的旅客都可能和這些十八、九歲的年輕志愿者相遇。今年，已是廣州鐵職院的師生志愿者服務春運的第19個年頭。19年來，師生們放棄寒假，指引著春運旅客們的回家路。

　　“814的乘客往前邊走，814的乘客往前邊走。370的乘客往這邊走。”昨日，王游手握著大喇叭對過往詢問的乘客耐心做著指引。

　　王游今年讀大二，剛剛年滿18歲。這位湖南婁底的姑娘，去年上大一時就想和師兄師姐到廣州火車站當志愿者，但因為未滿18歲，未能成行。今年，她如愿以償來到這里。

　　她服務的崗位位于廣州火車站的中央大廳，剛剛過了安檢進站的乘客，一走到這里，往往對自己要去的地方感到一頭霧水。看著身著青綠色志愿服的王游在做指引，不少乘客立即過來向她求助。“一天下來，也不知道會說多少話。”為了緩解嗓子不適，平時不太愛喝水的她，每天會喝3瓶水。

　　大多數時候，對乘客的詢問王游在第一時間就能回答出來。偶爾，她會拿起手中的一張紙查看一下再作答。這張紙，是王游每天根據火車站發布的時刻表重新手寫整理的。“我自己重新整理一下，感覺會更清晰一點。”她說。

　　根據安排，王游要在臘月三十當天才能乘火車回湖南婁底老家。“我雖然暫時還不能回家，但能幫別人回家，是很幸福的事。”王游笑著說，她最關注出行不便的兒童、殘疾人，她曾親手送過十幾個殘疾人到站臺，那也是她最開心的時候。

　　廣州鐵職院的大二學生彭浩庭是一位“老”春運志愿者，去年他就放棄寒假休息，在廣州火車站為春運服務，今年他又來了。他聽得最多的就是問某處“該怎么走”，回答最多的就是“這邊走”，再配以指引的手勢。一天下來，口干舌燥的他只有猛灌水。

　　廣州鐵職院志愿者帶隊老師袁燕婷告訴記者，為了讓學生們能緩解嗓子不適，學院特地準備了潤喉糖、感冒藥等。有的志愿者將服務到節后，一些隨車當乘務的志愿者還可能會在火車上過年。

　　首次走出廣州地區

　　王游和彭浩庭是廣州鐵職院春運志愿者中的兩個代表。今年，廣州鐵職院一共派出了2000多名師生志愿者服務春運。在12306服務熱線的聲音里，在廣州的各大火車站，在去往四川、山東、湖北等地的火車上，趕著回家過年的旅客都可能遇到這些十八、九歲的年輕志愿者。

　　為幫助鐵路運輸企業緩解春運工作壓力，提高春運服務質量，廣鐵集團2019屆預錄用畢業生、廣州鐵職院機車車輛學院141名大學生，從2018年12月24日起，就進駐廣鐵集團12306客服中心，領跑廣州春運志愿服務第一棒，標志著廣州鐵職院2019年春運志愿服務工作正式拉開帷幕。此外，2019年1月2日、11日，分別有37名票務服務志愿者、403名站務服務志愿者進駐廣州站。2019年1月20日，廣州鐵職院所有崗位志愿者全線上崗服務。